Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi prevede che, dopo la ricezione di un articolo, puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine.

Diritto di recesso entro 14 giorni

Ai sensi della normativa vigente per gli acquisti online nell’Unione Europea, hai il diritto di restituire il prodotto entro 14 giorni dalla ricezione, senza obbligo di fornire motivazioni.

Per esercitare il diritto di recesso, contattaci via email a info@album.it indicando il numero d’ordine.

Condizioni per il reso

Per poter essere accettato, il prodotto deve essere:

• integro e non danneggiato
• non utilizzato e privo di segni di installazione o montaggio
• completo di tutte le sue parti e accessori
• restituito nell’imballaggio originale, adeguatamente protetto
• accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto

Per motivi di sicurezza e qualità, le lampade già installate, montate o manomesse potrebbero non essere idonee al reso.

Come richiedere un reso

Per avviare la procedura, scrivi a info@album.it indicando il numero d’ordine e il motivo della richiesta.

Una volta autorizzato il reso, potrai spedire il prodotto al seguente indirizzo:

ALBUM ITALIA SRL
Via Isonzo 22
20812 Limbiate (MB)
Italia

Le spese di spedizione per il reso sono a tua cura e carico.

Gli articoli restituiti senza preventiva autorizzazione non potranno essere accettati.

Resi da Paesi extra-UE

Per i clienti privati residenti al di fuori dell'Unione Europea, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Per semplificare la procedura ed evitare errori nella compilazione dei documenti doganali, provvederemo, ove possibile, a preparare e fornire la documentazione necessaria per la restituzione della merce. Il cliente dovrà seguire le istruzioni ricevute e consegnare al corriere i documenti forniti, insieme al pacco, secondo le modalità indicate.

Eventuali dazi doganali, imposte, spese di sdoganamento o altri oneri applicabili alla restituzione saranno a carico del cliente, ove previsti e nei limiti consentiti dalla normativa vigente. La preparazione dei documenti da parte nostra non garantisce l'esenzione da tali costi.

In caso di restituzione per difetto del prodotto o errore imputabile al venditore, le spese e gli eventuali oneri saranno gestiti in conformità alla normativa applicabile.

Prodotti danneggiati o errati

Ti invitiamo a controllare il pacco al momento della consegna. Se il prodotto risulta danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente a info@album.it allegando foto del problema entro 8 giorni, così potremo assisterti rapidamente.

Prodotti esclusi dal reso

Non possono essere restituiti:

• prodotti danneggiati per uso improprio o installazione non corretta
  

Sostituzioni

Se desideri un altro modello o una variante diversa, ti consigliamo di richiedere il reso del prodotto ricevuto e procedere con un nuovo ordine. Ti informiamo che, in caso di reso finalizzato alla sostituzione dell’articolo con un altro modello o variante, verrà applicata una commissione di riassortimento pari al 10% del valore dell’articolo restituito, a copertura dei costi di gestione e lavorazione del reso.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto reso, ti comunicheremo l’esito della richiesta.

Se approvato, il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale. I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al gestore della carta.

Se dopo 15 giorni lavorativi dall’approvazione non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a info@album.it.